TEL

+7(343) 372-37-36
+7(343) 372-26-25

ICQ & e-mail

263333101
info@ptural.ru

Полезная информация про домофонные системы.

  • Как правильно оформить вызов мастера?
  • Советы по выбору и установке видеодомофонов
  • Сложности, которые могут возникнуть при монтаже многоквартирного домофона
  • Как установить домофон самостоятельно
  • Что такое IP домофон?

    Полезная информация про системы контроля доступа.

  • Преимущества сетевой СКУД (системы контроля и управления доступом)
  • Выбор запирающих элементов СКУД.

    Полезная информация про системы видеонаблюдения.

  • Какой срок службы у систем видеонаблюдения?
  • Что необходимо учитывать при выборе цветой или черно-белой видеокамеры для системы видеонаблюдения?
  • Где используются бескорпусные видеокамеры?
  • Что такое дверной видеоглазок?
  • Как выбрать объектив для видеокамеры?

    Полезная информация про мини-АТС.

  • Как выбрать мини-АТС?
  • Каковы преимущества IP мини-АТС?

    Полезная информация про домофонные системы.

    Уважаемые абоненты, здесь Вы можете скачать бланк квитанции на оплату услуг по обслуживанию домофонной системы.

    Как правильно оформить вызов мастера?

    Качество обслуживания зависит от своевременности и точности подачи заявки. Если второе зависит от наших операторов, то первое только от вас. При неисправности просьба не тянуть с подачей заявки.


    Вызов мастера производится по телефонам:
    (343) 372-37-36, 372-26-25
    При обнаружении неисправности Вам нужно:
    1. Сообщить полный адрес места неисправности домофона (улица, номер дома, подъезда, квартиры, телефона, лицевого счета).
    2. По возможности более полно описать вид неисправности.
    Например:

  • Не проходит звонок в квартиру,
  • При звонке в квартиру параллельно отвечают другие квартиры (перечислить номера квартир),
  • С трубки квартиры не открывается дверь при вызове с улицы,
  • Сильно хлопают двери,
  • Дверь плохо притягивается,
  • Западают кнопки на панели вызовов,
  • Не срабатывает кнопка выхода из подъезда,
  • Система не подает сигналов, заблокирована.

    Наверх ->>

    Советы по выбору и установке видеодомофона

    Какое выбрать оборудование?
    Основные поставщики оборудования видеодомофонов - фирмы Commax, Vizit и JSB. Эти видеодомофоны оптимальны по соотношению цена/качество и вполне устраивают большинство потребителей. Разница лишь в некоторых функциональных возможностях и внешнем оформлении.

    Переговорные мониторы и блоки вызова видеодомофонов имеют привлекательный внешний вид и регулировку наклона видеокамеры. Они исполняются в антивандальном исполнении, с трубкой или без неё. Практически все блоки вызова имеют встроенную ИК подсветку с дальностью действия около 0,5 м.
    Если у вас есть сомнения в необходимости каких либо дополнительных устройств (например, блока памяти или дополнительной видеокамеры) выберите основной монитор с возможностью подключения этих устройств в будущем. Переплатив 3 -5 долларов сегодня, вы обеспечите возможность легко нарастить систему при необходимости.
    Хотелось бы предостеречь от установки двухпроводных видеодомофонов. Такие устройства гораздо сложнее в обслуживании и ремонте. Поэтому применение их оправдано только в том случае, когда используется уже существующая двухпроводная линия и нет возможности прокладки дополнительных проводов.
    Безусловно, если только вы не собираетесь устанавливать видеодомофон самостоятельно, лучше всего поручить комплектацию системы, включая прокладку проводной линии, специализированной монтажной организации ООО "Планета-Телеком", которой вы доверите установку вашего видеодомофона.

    Видеодомофон в городской квартире.
    Оптимальный вариант установки индивидуального видеодомофона в городской квартире предполагает наличие пространства на лестничной площадке, отгороженного дополнительной металлической дверью. В этом случае главный вызывной блок устанавливается за дополнительной дверью. Дверь оснащается дистанционно управляемой электромагнитной защелкой или магнитным замком. При установке магнитного замка желательно установить доводчик двери. В зависимости от конфигурации лестничной площадки внутри отгороженного пространства устанавливается либо дополнительный вызывной блок, либо миниатюрная видеокамера, обеспечивающая обзор внутри отгороженного пространства.
    При наличии договоренности между соседями по этажу гораздо удобнее установить специальный малоабонентский вызывной блок, имеющий отдельную кнопку вызова для каждой квартиры. В отличие от многоабонентских (подъездных) систем, здесь используются стандартные мониторы индивидуального видеодомофона, что позволяет частично использовать в такой системе уже установленное оборудование. Все остальные компоненты те же, что и в предыдущем примере. При этом стоимость в пересчете на одну квартиру получается в 2 - 2,5 раза ниже, чем в одноквартирном варианте. Это вполне закономерно, так как замок, вызывной блок и дополнительная видеокамера будут общими для всех абонентов.
    Конечно, во всех случаях в целях удешевления можно отказаться от установки электрозамка и (или) дополнительной видеокамеры. Однако, при таком подходе видеодомофон теряет большую часть полезных качеств как элемент безопасности и превращается скорее в игрушку.

    Видеодомофон в загородном доме.
    В большинстве случаев оптимальный состав оборудования видеодомофона для загородного дома будет практически тем же, что и в случае одноквартирного видеодомофона. Но есть и некоторые особенности.
    Для того, чтобы видеодомофон в загородном доме стал полноценной частью электронной системы безопасности, необходимо соблюдение дополнительных условий. Например, стальные решетки или рольставни на окнах при попытке проникновения злоумышленника обеспечивают хозяину дома дополнительное время для принятия мер защиты. При отсутствии этих простейших элементов видеодомофон превращается просто в игрушку.
    Основное вызывное устройство устанавливается около входной калитки приусадебного участка, оснащенной дистанционно управляемым замком. В большинстве случаев, ввиду отсутствия более или менее серьезного ограждения, этот замок служит защитой в основном от сквозняков и от бродячих собак. Поэтому данная часть системы служит скорее сервисным устройством, избавляющим хозяина от необходимости в плохую погоду выходить из дома, чтобы открыть калитку посетителю.
    Даже в специализированных источниках приходится встречаться с мнением, что вызывные блоки домофонов и электрические замки нестабильно работают в уличных условиях. В связи с этим некоторые "специалисты" предлагают даже вовсе отказаться от применения этих устройств. Позволю себе категорически не согласиться с такими взглядами. Действительно, мы же не отказываемся, например от пользования автомобилем, скутером, снегоходом или гидроциклом только из-за того, что эти механизмы требуют периодической заправки расходными жидкостями и технического обслуживания.
    Многолетний опыт уличной установки видеодомофонов позволяет сделать вывод о том, что надежность уличного видеодомофона с управляемым замком на 80% определяется профессиональной установкой и на 20% - своевременным техническим обслуживанием. А уж задачу о том, насколько необходимы эти затраты, должен решить пользователь.

    Дополнительные возможности и нестандартные варианты.
    В условиях небольшой городской квартиры или небольшого загородного дома необходимость в каких-либо расширениях обычно отсутствует. Другое дело большой приусадебный участок с несколькими строениями на нем или многоуровневая квартира. В этих случаях обычно практикуется установка одного или нескольких дополнительных мониторов для управления вызывным устройством и замком из разных точек дома или квартиры.
    При наличии двух входных дверей или калиток двухвходовые мониторы обеспечивают управление двумя замками по выбору пользователя. Если в доме установлен многоквартирный цифровой аудиодомофон, монитор видеодомофона можно использовать вместо переговорной трубки аудиодомофона. Для этого необходимо установить специальное устройство сопряжения. Существуют модели мониторов, в которых такое устройство уже встроено.
    Другим дополнением может быть блок памяти, запоминающий от 16 до 64 кадров изображений посетителей при нажатии на вызывную кнопку. Необходимо учитывать, что при отключении сетевого напряжения, память стирается. Поэтому, для того, чтобы блок видеопамяти был не просто игрушкой, а элементом системы безопасности, нужно предусматривать в составе системы источник бесперебойного питания. Речь идет о штатных устройствах памяти, встроенных в монитор видеодомофона или приобретаемых в виде приставки к нему. Можно также применять отдельные запоминающие устройства с энергонезависимой flash-памятью. В настоящее время выпускаются такие устройства с объемом памяти до 170 кадров.
    Иногда заказчики просят продублировать изображение с дверной видеокамеры на экране телевизора. Эта задача легко решается с помощью установки специального устройства - модулятора ТВ сигнала. Видеосигнал, перенесенный на высокую частоту, замешивается в домовую или квартирную распределительную сеть вместе с сигналом с ТВ антенны.
    При построении расширенных схем желательно применять только стандартное оборудование. Вмешательство в принципиальную схему устройств с нарушением внутренних соединений может усложнить обслуживание системы и ремонт. На практике встречались случаи, когда приходилось полностью заменять все оборудование системы при выходе из строя нестандартных устройств.
    Существует определенная группа потребителей, которых не устраивает стандартное оборудование видеодомофона. Как правило в этих случаях видеодомофон является не только дополнительным элементом безопасности, но и предметом престижа. Для этих потребителей те же Commax и Kocom производят цветные видеодомофоны. Другой вариант - применение оборудования японской фирмы Aiphone. На базе этого оборудования может быть построена практически любая из описанных выше систем, включая дополнительную подсистему внутренней связи, удаленное управление несколькими замками и т.д. Стоимость такой системы может быть на порядок выше стандартных вариантов.

    Наверх ->>

    Сложности, которые могут возникнуть при монтаже многоквартирного домофона

    Уделим внимание характерным типам объектов, а также расположим их в зависимости от сложности монтажа. Также опишем типичные сложности, возникающие при монтаже на рассматриваемых типах объектов. Сегодня можно выделить три типа объектов, где происходит установка домофонов.

  • Малоэтажные дома старой конструкции.

    Эти варианты хороши тем, что не заметна разница между установкой любой системы. Но в таких домах, как дома сталинской постройки, порой осыпаются кирпичные стены и не предоставляется возможности просверлить в них маленькое аккуратное отверстие.

  • Строящиеся, как правило, многоэтажные дома.

    Этот вариант тоже удобен для работы.
    Обычно еще на стадии строительства всегда можно договориться со смежниками (например, телефонисты), которые используют стояк.
    В данном случае у жильцов не будут возникать проблемы в течение многих лет. Хотя практика говорит о том, что специалисты по безопасности приглашаются очень поздно, и порой возникают проблемы. Вполне может быть, что кабельные каналы в стояках будут перегружены. В итоге появляется риск того, что не удастся поместить все кабели, либо они порвутся из-за сильного натяжения. Также есть вероятность образования заусениц изоляции, которые вполне способны замкнуть на корпус трубы стояка между собой. Такой ремонт у монтажников не высокой квалификации займет несколько суток.

  • Многоэтажные дома, от 9 до 22 этажей, уже заселенные.

    В домах уже обычно стоит металлическая дверь с пружинным замком, и её демонтаж влечет за собой определенные сложности. Ещё одним минусом можно считать наличие жильцов, которые могут выплескивать свою агрессию или давать бестолковые советы. Отсутствие жильцов в определенное время будет являться помехой для своевременной установки в квартирах трубки вызова. В домах, где проходной подъезд, устанавливают 2 вызывных панели (система Master+slave). Но такие системы малоэффективны и вызывают много ошибок при программной настройке, а также дальнейшем использовании. Поэтому следует избегать такого типа подключения. Следует помнить, что на грамотном монтаже домофонной системы ничего не заканчивается, ведь это лишь начало. Самая большая сложность начинается во время обслуживания домофона и поддержании его в технической исправности. Девять из десяти случаев вызова ремонтной бригады связанны с обыкновенным вандализмом, ведь на сегодняшнем уровне развития домофонных систем, их наработка на отказ и надежность имеют высокие показатели. Хулиганы в своих действиях бывают чрезвычайно изобретательны. Под физическим воздействием вызывной панели могут быть нанесены механические повреждения, в результате чего её придется поменять. Такие же проблемы возникают при заливании кнопок суперклеем. Если блок электроники и панель являются одним целым, то это увеличит стоимость ремонта вместе с трудозатратами. Считыватели Touch Memory закрашивают краской или бесцветным лаком для волос, а на панель воздействуют электрошокером. Электромагнитны замки можно высверлить, провода обрезать, украсть доводчики и сделать много чего другого. Нет единого способа для борьбы со всем этим, да и не реально придумать единый механизм, чтобы противостоять разнообразным проявлениям вандализма. Здесь могут прийти на помощь улучшение конструкции и различные хитрости. Иногда сами пользователи случайно бедокурят, и ремонтные бригады вызываются для замены трубок и перепрограммирования кодов доступа.
    Главной тенденцией на сегодняшний день у производителей домофонов является увеличение их вандалостойкости. Хороший эффект может быть достигнут при работе в различных направлениях: модульность конструкции блока электроники, в результате чего все системы работают нормально при отказе одной из них; увеличение прочности вызывной панели; перенос из панели блока электроники в менее опасное место. Также лучше внедрить считыватели и ключи, которые будут парно работать без контактирования металла с металлом. Это повысит отказоустойчивость системы. Во всех системах разные производители уже достигли хороших результатов, но еще рано говорить о создании безупречной конструкции. Но это лишь вопрос времени.

    Наверх ->>

    Как установить домофон самостоятельно

    Установка домофона своими руками - не простая задача. Но мы попытаемся дать несколько советов по установке домофона. Для начала перечислим основные этапы при установке домофона:

  • выбор оборудования домофонной системы для установки домофона (вызывная панель, монитор либо аудиотрубка)
  • определение места установки домофона ( при выборе места установки домофона необходимо учитывать, чтобы вызывной сигнал от домофона можно было услышать по всему дому)
  • прокладка кабеля для подключения домофона ( Лучше всего для подключения домофона подходит экранированная "витая пара", либо специальный телефонный или связевой кабель. Прокладку кабеля необходимо осуществлять не вблизи прокладки линий силовых кабелей, поскольку это может привести к наводкам в цепи, искажению изображения или звука )
  • установка оборудования домофонной системы ( Оборудование крепится 2-3 саморезами на заранее подготовленные места установки. При подключении оборудования домофона самое главное правильно подсоединить провода согласно прилагаемых инструкций.)

    И последний совет при установке домофона своими руками - если у Вас что-то не работает или не получается, внимательно читайте инструкции, либо обращайтесь к профессионалам. Заказать установку, подключение домофона, видеодомофона вы можете по тел. (343) 372-37-36, 372-26-25

    Наверх ->>

    Что такое IP домофон?

    IP домофон - многофункциональное устройство. Цифровой IP домофон состоит из вызывной панели, которая подключается в компьютерную локальную сеть с выходом или без выхода в интернет. В качестве абонентского устройства может выступать мобильный телефон, планшет, компьютер, IP телефон, либо специальная панель с сенсорным экраном, которая стационарно устанавливается в доме, офисе или квартире. Вызов может поступать на все устройства одновременно. Благодаря IP домофону можно не только видеть того, кто пришел, но и управлять замком от входной двери даже находясь далеко от неё. Все это стало возможным благодаря использованию цифровых каналов связи и стандартных сетевых протоколов передачи данных. А именно протоколу SIP, который применяется в IP видео и аудио телефонии.

    Наверх ->>

    Полезная информация про системы контроля доступа.

    Преимущества сетевой СКУД (системы контроля и управления доступом)

    Все системы контроля доступа делятся на два типа: сетевые системы и автономные системы. В сетевой системе контроллеры соединяются друг с другом при помощи компьютера, что позволяет управлять несколькими входами одновременно. В автономной системе контроля доступа - один контроллер управляет одним входом. Сетевые СКУД позволяют контролировать все входы на охраняемую территорию с одного рабочего места.

    Наверх ->>

    Выбор запирающих элементов СКУД (системы контроля и управления доступом)

    Если СКУД предназначена для ограничения прохода через обычные двери, то в качестве запирающих устройств лучше выбрать управляемые контроллером электромеханические либо электромагнитные замки или электрозащелки.
    Второй тип запирающих устройств, применяемых в системах контроля доступа - турникеты. Они применяются в основном для обеспечения пропускного режима. Турникет имеет высокую пропускную спосоность, а также позволяет пропускать по одной карте одного человека. Такие устройства особенно незаменимы на больших предприятиях, где применяется система учета рабочего времени.
    Третий тип устройств, применяемых в СКУД - автоматические ворота и шлагбаумы.Они применяются, как правило, на въездах и выездах на огороженную территорию.

    Наверх ->>

    Полезная информация про системы видеонаблюдения.

    Какой срок службы у систем видеонаблюдения?

    Электронные компоненты системы видеонаблюдения обычно рассчитаны на 7 лет, жесткие диски - на три года.

    Наверх ->>

    Что необходимо учитывать при выборе цветной или черно-белой видеокамеры для системы видеонаблюдения?

    Существуют камеры двух типов: в черно-белом (монохромном) или цветном исполнении. При этом стоимость того и другого варианта почти одинакова, что иногда провоцирует покупателя к выбору цветного варианта. Однако такой выбор не всегда обоснован. И вот почему. Цветная матрица отличается от черно-белой только наличием мозаики цветных фильтров перед светочувствительными пикселями. Следует отметить, что это приводит к потере чувствительности в видимой части спектра. Поэтому, как правило, с помощью различных алгоритмов цветовой интерполяции получают значения недостающих цветов в каждом из пикселов, а яркостной сигнал выделяют из всех пикселов структуры. Однако, как бы ни были совершенны алгоритмы цветовой интерполяции, разрешающая способность изображения, полученного таким путем в красном и синем каналах будет значительно ниже разрешающей способности в канале яркости и зеленом канале (так как зеленых фильтров вдвое больше, чем красных и синих). Так что если видеонаблюдение рассчитано для целей охранного или чисто наблюдательного типа, то лучше выбирать камеру в монохромном исполнении, так как при одинаковых значениях (ТВЛ, ЛК и т.п.) монохромная камера будет выдавать более четкое изображение.

    Наверх ->>

    Где используются бескорпусные видеокамеры?

    1) В вызывных панелях видеодомофонов, например в панелях серии AVC обычно ставят камеры SK-1004CP.
    2) Бескорпусные камеры с точечным объективом "pin-hole" используют для скрытого видеонаблюдения. Конечно, можно использовать и корпусные камеры, но зачем, если предполагается, что их все равно не будет видно. В большинстве случаев камера без корпуса стоит дешевле и имеет меньшие габариты, чем камера в корпусе. Бескорпусные камеры также замуровывают в железобетонные и кирпичные стены, обернув их тряпичной изолентой. И они долго работают в этих стенах в непрерывном режиме.
    3)На базе бескорпусных камер делаются и бескорпусные видеоглазки. Действительно зачем нужен корпус если камера будет стоять внутри двери. Используются камеры со стандартными объективами типа SK-1004С. В результате получаются видеоглазки "сделай сам" Надо приложить больше усилий для их установки, но зато получаются дешевле.

    Наверх ->>

    Что такое дверной видеоглазок?

    Дверной видеоглазок - современное электронное устройство, предназначенное для дистанционного наблюдения на экране Вашего телевизора или видеомонитора за обстановкой перед входной дверью. С наружной стороны двери видеоглазок внешне ничем не отличается от обычного дверного глазка, поэтому он не привлекает к себе особого внимания. Основное достоинство видеоглазка заключается в том, что если Вы его установите, Вам не надо будет подходить к двери, чтобы узнать, кто находится за дверью.

    Что представляет собой видеоглазок? Это сложный радиоэлектронный прибор, состоящий из миниатюрной видеокамеры с ПЗС-матрицей и специального объектива, адаптированного для прикрепления к двери.

    Наверх ->>

    Как выбрать объектив для видеокамеры?

    Основные характеристики объектива - это формат объектива, вид крепления, фокусное расстояние, тип диафрагмы.

    Формат объектива - это обозначение того размера матрицы видеокамеры, с которой данный объектив предназначен работать - 1/4", 1/3", 1/2".

    Вид крепления объектива (Lens Mount). В IP камерах используют объективы с креплением "C" или M12. Объектив "C" имеет большие габариты и отличается лучшим качеством, чаще всего используется с высококачественными камерами. В последнее время часто также используется объектив с креплением М12, особенно для недорогих камер. При их выборе следует помнить, что они могут быть выполнены из стекла, либо из пластмассы (с соответствующим качеством).

    Фокусное расстояние - определяет угол обзора видеокамеры в целом (чем больше фокусное расстояние, тем меньше угол обзора и тем крупнее отображается объект наблюдения). Существуют объективы с фиксированным фокусным расстоянием и объективы с переменным фокусным расстоянием (вариофокальные). Вариофокальные объективы удобнее, так как позволяют подстроить угол зрения камеры непосредственно при ее установки, но они немного дороже, чем объективы с фиксированным углом зрением.

    Тип диафрагмы. Диафрагма предназначена для регулировки проходящего светового потока.

    Объективы подразделяются на:

  • объективы без регулировки диафрагмы - для помещений с постоянным уровнем освещенности - используются в самых дешевых камерах
  • с ручной регулировкой диафрагмы - используются в помещениях с постоянным уровнем освещенности (обеспечивают возможность оптимальной подстройки),
  • с автоматической регулировкой диафрагмы - для установки вне помещений и в помещениях с изменяемой освещенностью. Для того, чтобы использовать такие объективы, IP камеры должны иметь специальный разъем для управления диафрагмой объектива. Дешевые IP камеры не имеют выхода управления автодиафрагмой и не рекомендуются для работы на улице.

    Наверх ->>

    Полезная информация про мини-АТС.

    Как выбрать мини-АТС?

    Как выбрать мини-АТС, какую мини-АТС купить? Такой вопрос встает перед руководством предприятия, когда оно понимает, что существующие коммуникации на предприятии не обеспечивают возросшие потребности в общении людей.
    Какую же мини-АТС выбрать?

    Прежде всего, определитесь с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий Вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, оснащенных телефонами Вы хотели бы получить. При этом не забудьте про факсы и модемы. Здесь очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети Вашего предприятия или офиса. Как показывает практика примерно в 70% случаев первоначальной емкости мини-АТС, определенной при покупке не хватает, и приходится ее наращивать. Это может произойти уже на этапе монтажа АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы "расти" вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу - их можно наращивать, докупая отдельные блоки.

    После того, как определились с емкостью, нужно максимально точно определить задачи, которые будет решать станция. Что для этого нужно?:

  • Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.
  • Знать количество внешних линий, а также их тип - аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN или Е1-R2
    Линии могут предоставлять различные операторы и как следствие эти линии могут быть разнородными (например, от одного оператора к Вам приходят обычные аналоговые 2-х проводные линии, а от другого оператора - цифровые ISDN линии). Кроме того, даже аналоговые линии могут быть разнородными - одни работать в "Пульсе", другие в "Тоне" или иметь различный выход на городскую телефонную сеть - прямой или через дополнительную цифру. Как правило, выход через дополнительную цифру имеют лини, приходящие от какой-нибудь ведомственной АТС или от АТС, установленной в здании, где Вы арендуете помещения. В связи с этим желательно, чтобы Ваша АТС умела бы работать с такими разнородными линиями. АТС должна уметь распознавать тип линии и в соответствии с этим типом автоматически выполнять требуемые действия (т.е. например, добавлять в линию ту самую дополнительную цифру). Эта функция называется ARS (Automatic Route Selection). Кроме того, что у линий может быть разный тип набора, у них могут быть разные тарифы на исходящую связь, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е. например днем дешевле звонить по одной линии, вечером по другой, а ночью по третьей. Здесь полезна функция выбора наиболее дешевого маршрута исходящей связи (LCR - Least Cost Routing). Аналоговые 2-х проводные линии поддерживают практически все мини-АТС. С цифровыми линиями дело обстоит несколько сложнее. В этом случае Ваш выбор ограничен цифровыми мини-АТС, т.к. только они позволяют работать с цифровыми линиями. Для начала Вам следует уточнить у своего оператора, какую именно цифровую линию он готов Вам предоставить. Если это ISDN линия, то какой интерфейс - PRI или BRI, и какого стандарта.
  • Все более востребованной становится функция обединения в единую сеть станций, установленных в разных местах (например объединение головного офиса компании и ее филиалов). Такое объединение позволяет существенно экономить на телефонных переговорах между подразделениями компании, особенно если они расположены в разных городах или странах. Кроме того такое объединение существенно улучшает взаимодействие между этими подразделениями, повышает эффективность их работы. Объединение удаленных АТС может осуществляться с помощью различных интерфейсов - например ISDN или VoIP. Как правило каналы по которым будет осуществляться объединение АТС предоставляются операторами связи. Поэтому у опреатора нужно уточнить какой канал он может предоставить, какой интерфейс будет использован для этого канала и на основе этой информации выбирать ту АТС которая данные интерфейсы поддерживает.
  • После определения количества и типа входящих линий нужно продумать схему распределения входящих звонков. Вариантов такого распределения может быть множество.
    Условно выделим 4 возможных варианта :
    1. 1:1 - Одна входящая линия звонит на один внутренний телефон. Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
    2. 1:N - Одна входящая линия звонит на N внутренних телефонах, причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку) или часть из них может звонить с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.
    3. Групповой вызов - звонок поступает на специальную группу телефонов. Существуют разные типы групп:
    - Группа последовательного опроса, где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят, переходит на другой, и т.д.
    - Группа общего вызова - звонят сразу все телефоны в группе
    - Группа автоматического (универсального) распределения звонков ACD/UCD. Применяется, как правило, для создания группы операторов, обрабатывающих большое количество входящих звонков. Звонки в такой группе обрабатываются таким образом, чтобы нагрузка распределялась равномерно среди всех операторов или по какому-то заданному алгоритму. Может использоваться совместно с выдачей звонящему приветственного сообщения или справочной информации, в том случае, если в данный момент все операторы заняты и не могут ответить на звонок. В некоторых станциях предусмотрена возможность для членов группы временно выйти из группы, и не принимать входящие вызовы.
    4. Дополнительные возможности обработки входящих звонков
    - прямой доступ в систему (DISA), позволяет звонящему дозвониться до конкретного сотрудника. После ответа станции он должен ввести в тональном режиме внутренний номер этого сотрудника.
    - aвтоматический секретарь (АА). Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: "Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д."
  • После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками. Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних (имеющих право на исходящую связь) линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4. Необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким внешним линиям будут иметь выход на городскую сеть, кто и по каким линиям будет иметь право выхода на междугороднюю и международную сеть.
  • Помимо своих основных функций многие АТС обладают дополнительными функциями, для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей. К таким функциям, как правило, относятся следующие :
    - DISA - функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)
    - ACD - автоматическое распределение вызовов, с возможностью выдачи приветственного сообщения.
    - DECT - система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи.
    - Голосовая почта - позволит максимально эффективно обрабатывать входящие звонки и избегать их потерь из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте. Она позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком, реализовать функцию автоматического оператора, создать систему иерархических голосовых меню, вести запись разговоров, обслуживать вызовы в режиме интервью.
    - Гостиничные функции - позволяют повысить эффективность работы АТС, установленных в гостиницах. Это такие функции как контроль заселения/отъезда, пробуждение по телефону, информация о статусе номера и пр.
    - CTI - компьютерно-телефонная интеграция, позволяет интегрировать АТС с различным ПО, например для обеспечения более эффективной работы операторов.
    - Сетевые возможности. Немаловажной функцией является возможность объединения АТС, установленных в разных местах (например в головном офисе и филиале) в единую сеть с общим номерным полем.

    Может возникнуть вопрос - а какую АТС выбрать - аналоговую или цифровую? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С точки зрения пользователя основные сервисные функции одинаковы для обоих типов АТС. Аналоговые АТС обладают одним существенным преимуществом - они дешевле аналогичных по емкости цифровых. С другой стороны цифровые АТС более современны, у них выше качество связи. Но если в цифровую АТС заведены аналоговые внешние линии, то это преимущество распространяется только на внутреннюю связь. Однако все меняется если Вам нужно подключать цифровые линии или систему микросотовой связи DECT или использовать компьютерно-телефонную интеграцию CTI. С этими задачами может справиться только цифровая АТС. В последнее время анологовые АТС остались только в секторе малых АТС (до 24-х портов). На рынке АТС свыше 24 портов остались только цифровые АТС

  • Немаловажным вопросом является выбор телефонных аппаратов для работы с мини-АТС. Все производители АТС предлагают специальные системные телефоны, которые совместимы только с АТС данного производителя и обеспечивают удобный доступ ко всем сервисным функциям АТС. Все системные телефоны располагают гибко программируемыми кнопками с индикацией, на которые можно вывести либо наиболее часто вызываемые внутренние телефоны, либо запрограммировать определенные сервисные функции. Кроме того, имеются кнопки с жестко заданными функциями. Большинство моделей системных телефонов имеют спикерфоны и жидкокристаллический дисплей, на который выводится информация, передаваемая АТС. Нужно учитывать, что с обычных аналоговых телефонов недоступен такой сервис, какой обеспечивают системные телефоны. Производители АТС как правило рассчитывают на то, что на столе у пользователя мини-АТС должен стоять системный телефон, а аналоговые телефоны будут использоваться в качестве факсов, автоответчиков и модемов. Но у такого сервиса есть и обратная сторона медали - цена на системные телефоны выше, чем на аналоговые. Кроме того, кабельная проводка для системного телефона может отличаться от проводки аналогового, что также увеличивает общую стоимость системы. Поэтому при определении расположения рабочих мест необходимо заранее предусмотреть количество и местонахождение системных телефонов.

    Если все вышеперечисленные критерии выбора мини-АТС кажутся Вам слишком сложными, тогда доверьте этот выбор специалистам. Мы с радостью поможем Вам решить непростую проблему выбора и подберем для Вас оптимальный вариант, максимально подходящий Вам по своим функциональным возможностям, и разумеется по цене.

    Наверх ->>

    Каковы преимущества IP мини-АТС?

  • IP мини-АТС намного проще в установке и настройке по сравнению с традиционными мини-АТС;
    Программа, работающая на компьютере, использует большую вычислительную мощность компьютера и удобный пользовательский интерфейс Windows. Любой пользователь компьютера и Windows может установить и настроить мини-АТС. Аппаратные телефонные системы часто требуют привлечения специалиста, обученного устанавливать мини-АТС конкретного типа!
  • IP мини-АТС проще в управлении благодаря доступности конфигурационного интерфейса через Интернет;
    Телефонная система VOIP имеет конфигурационный интерфейс, основанный на Интернет, что позволяет осуществлять удаленное обслуживание и настройку телефонной системы. Аппаратные телефонные системы часто имеют недружественный интерфейс, часто спроектированный так, что его могут эффективно использовать только наладчики телефонных систем.
  • Отсутствует необходимость в выделенных телефонных линиях;
    Телефонная система VOIP позволяет подключать обычные телефоны к стандартному компьютерному сетевому интерфейсу (который может совместно использовать соседний компьютер). Программные телефоны могут подключаться непосредственно к ПК. Это означает, что отсутствует необходимость в установке и обслуживании проводной сети для телефонной системы, что выражается в повышенной гибкости добавления пользователей/расширений. Размещаясь в новом офисе, где нет телефонной проводки, можно сэкономить значительную сумму, проложив только компьютерную сеть.
  • Существует возможность "горячего" подключения телефонов в любом месте офиса - пользователь просто подключает свой телефонный аппарат к ближайшему порту локальной сети, при этом его абонентский номер сохраняется!
  • Простота реализации роуминга - вызовы перенаправляются в любую точку планеты благодаря возможностям протокола SIP;
  • Значительно сокращаются затраты на телефонные переговоры благодаря использованию возможностей, предоставляемых Интернет;
  • Стандарт SIP исключает необходимость использования дорогих традиционных аппаратных телефонов;
  • Возможность расширения системы;
    Аппаратные мини-АТС имеют ограниченные ресурсы по количеству пользователей: добавление телефонных линии или дополнительных номеров часто требует дорогого обновления оборудования. В некоторых случаях может потребоваться полностью новая мини-АТС. С телефонной системой VOIP все по-другому: стандартный компьютер может легко обслуживать большое количество телефонных линий и добавочных номеров - для расширения системы просто добавляйте новые телефоны!
  • Расширенная отчетность;
    Программное обеспечение VOIP телефона сохраняет информацию о входящих и исходящих звонках на сервере, таким образом позволяя получать более подробную отчетность о затратах и интенсивности переговоров.
  • Более подробная информация о текущем состоянии системы и вызовах;
    Аппаратные мини-АТС часто требуют установки дорогих <системных> телефонов, чтобы располагать информацией о текущем состоянии телефонной системы. Но даже в этом случае такую информацию трудно систематизировать. VOIP мини-АТС позволяют выбранным пользователям просматривать состояние системы в графическом виде при помощи обозревателя Интернет.

    Наверх ->>

  • 2007-2016 © ООО Планета-Телеком
    телефон в Екатеринбурге: +7(343)372-37-36
    Для связи используйте e-mail
    Главная страница сайта E-Mail для связи Карта сайта